苏宁SUNING品牌，主营行业休闲娱乐、生活服务、商场超市。

1990年，苏宁开始创业。经过空调加盟、综合电器连锁、全品类互联网零售三个阶段，目前在中国和日本有两家上市公司，年销售额超过3000亿元，员工18万人。是中国最大的商业企业，在中国民营企业中排名前三。

苏宁云商成立于1990年，是中国商务部培育的全国15家大型商业企业集团之一，也是中国最大的商业零售企业。

2004年7月，苏宁云商(苏宁电器(002024)在深交所上市，成为中国第一家IPO上市家电连锁企业市场价值居全球家电连锁企业前列。连锁网络覆盖国内外600多个城市，在香港、日本、东京、大阪拥有1700多家门店，国内外销售规模2300亿元，员工总数18万人。先后入选福布斯亚洲企业50强，中国零售业2000强，中国民营企业前三，品牌价值815.68亿元。

连锁发展

苏宁电器以消费者需求为核心，不断创新店铺模式，从第一代空调加盟店发展到第七代超级旗舰店（EXPO），形成了以超级旗舰店、旗舰店为主、中心店、社区店、精品店、乡镇店为补充的店铺业态组合，覆盖城乡连锁网络，为中国亿万家庭提供方便、快捷、周到的家电生活服务。

苏宁电器在国内市场领先的基础上，2009年收购了日本，以积累国际经营经验，吸收海外电器连锁行业优秀的经营管理理念LAOX公司。同年12月，苏宁电器收购香港激光电器，进入香港市场，探索以香港为海外发展的桥头堡国际化经营之路。

苏宁电器本着稳定、快速、标准化的复制发展政策，形成了租赁、建设、购买、并购四位一体、三维发展模式，保持稳定、快速的发展趋势，建立了直辖市-省会城市-副省级城市-地级市-发达县级城市-乡镇六级市场连锁网络。为了建立一个稳定、高质量的旗舰店管理平台，苏宁电器在南京、北京、上海、天津、重庆、成都、长春、青岛等数十个一、二级市场核心商标准化为基础，通过自建开发和委托开发，全力推进自建旗舰店的发展。预计到2020年，连锁店网络规模将超过3500家，销售规模将超过3500亿元。

市场经营

整合社会资源，双赢合作。满足客户需求，真诚真诚。苏宁电器不断坚持创新管理，拓展服务类别，承诺品牌、价格、服务一步到位B2C、联名卡、会员营销等方式为消费者提供高质量、低成本的家用电器。目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通信、电脑、数字、OA办公、厨卫等综合类别。

苏宁电器在实体网络开发的同时，以苏宁易购为品牌，全面加快虚拟网络的规划建设。计划经过10年的运营和积累，销售规模达到3000亿元，占中国电子商务市场的10%，成为中国第一家电子商务公司。

终端服务

服务是苏宁唯一的产品，客户满意是苏宁服务的最终目标。苏宁电器决心服务品牌定位，为客户提供售前、售中、售后一体化的阳光服务。

连锁店服务-苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境和布局，制定了一系列店面服务原则，率先推出5S服务模式、会员区、VIP购物指南实现一站式购物。提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务。

物流配送服务-物流是连锁经营的核心竞争力。苏宁电器依托配送中心、城市配送中心、转配点，苏宁电器建立了全国三级物流网络体系WMS、DPS、TMS、GPS先进的信息系统实现了长途配送、短途配送、零售配送的综合运行，平均配送半径200公里，日最大配送能力20多万套，率先实施准时配送，24小时配送。

售后安全服务——本着专业自营的售后服务，苏宁电器继续扩大服务类别和精细服务，依托城乡数千个售后服务网络，2万多名专业服务工程师始终响应客户需求，24小时内快速上门，为客户提供专业、可靠的售后保障，成为中国最大的电气服务提供商。

智慧苏宁

信息化是苏宁电器的核心竞争力。苏宁电视信息为企业神经系统，建立了数据、语音、视频、监控信息网络系统，包括国家三级网络和通信应用架构、国家视频会议、国内互联电话、国家多媒体监控、国家数据中心等，实现了国内外300多个城市、数千家商店、物流、售后、客户服务终端运营和10多万人的综合管理。

依托SAP/ERP系统，苏宁电器完成覆盖B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、CallCenter开发了十高效采销运营、精益客户服务、精细内部管理三位一体的全过程信息管理，并致力于为消费者提供更快的购物体验和智能家居生活。

社会责任

苏宁的发展离不开国家和社会的关怀和支持。苏宁电器始终牢记打造民族商业品牌的使命，努力通过自身发展促进中国零售业的提升，与中国制造业合作走向世界。

苏宁电器作为负责任的企业公民，通过吸收就业、纳税、慈善等方式，不断回馈和服务社会，为促进经济发展和社会和谐做出贡献。目前，累计纳税近100亿元，直接解决就业问题15万人，间接支持就业数百万人。多次荣获国家、省、市税务部门颁发的先进税务企业称号，在各类公益慈善事业中捐赠4亿多元。

苏宁成立于2006年，1+1阳光之旅-苏宁社会工作者志愿者行动呼吁全体员工每年捐赠一天的慈善捐赠工资，每人每年捐赠一天参与社会工作服务，成为中国第一家长期制度化社会福利的企业。+自启动以来，全国共组建了500多支志愿者队伍，年平均活动人数为15万人次。

发展规划

未来十年，苏宁电器将坚持国内外实体网络和虚拟网络的同步扩张，依托营销变革和服务优化，继续保持稳定服务优化，不断提高供应链效率和客户满意度。到2020年，连锁店总数将达到3500家，销售规模将达到3500亿元，网络销售规模将达到3000亿元，以香港和日本市场为桥头堡，探索海外市场发展，跻身世界级企业行列！

苏宁电器誓言成为中国沃尔玛，将始终以打造民族商业品牌为使命